Una buena logística inversa permite transformar un problema en una oportunidad de fidelizar al cliente Devolución de productos: importancia de la logística inversa “ Las devoluciones son un problema para cualquier minorista, en algunos sectores más que en otros ”, escribió Graham Charlton en un articulo en el sitio Econsultancy , donde se desempeña como editor-jefe. Sin embargo, si la política de devolución de productos –conocida como logística inversa- de una empresa ha sido bien realizada, es posible convertir el problema en beneficio, fidelizando al cliente con una buena atención. Una idea que parece simple, pero que pocos advierten. “En nuestras experiencias, la logística inversa es uno de los elementos más frecuentemente olvidados del ciclo operacional ”, afirma Carl Huang, directora de Marketing Corporativo para la Industria de Alta Tecnología de la United Parcel Service (UPS), en...